Effektive Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
Oft glauben Unternehmen, dass ihre Geschäftsprozesse optimal ablaufen – alle Beteiligten scheinen zufrieden. Aber ist das wirklich der Fall? Nicht selten zeigt sich bei genauerer Betrachtung, dass Prozesse nicht so durchgeführt werden, wie ursprünglich geplant. Kund:innen könnten den Prozess anders nutzen oder Abteilungen eigene Lösungen entwickeln.
Um die wirkliche Ausführung der Prozesse zu verstehen, bietet sich Process Mining als Lösung an. Diese Technologie erlaubt es, tiefgreifende Analysen durchzuführen und zu überprüfen, ob die Prozesse in der Praxis tatsächlich den Unternehmenszielen entsprechen.
Was ist Process Mining?
Process Mining nutzt Transaktionsdaten, die während der Prozessausführung in Log-Dateien festgehalten werden, um eine systematische Analyse und Auswertung von Geschäftsprozessen durchzuführen. Diese Daten geben Aufschluss über die Dauer einzelner Aktivitäten, Gesamtdurchlaufzeiten und die spezifischen Pfade, die Nutzer:innen im Prozessverlauf nehmen.
Funktionsweise und Vorteile von Process Mining:
Durch die Analyse der gesammelten Daten mit spezialisierter Software können Unternehmen:
- Die Leistungsfähigkeit ihrer Prozesse objektiv bewerten.
- Prozessineffizienzen erkennen und beseitigen.
- Die Prozesstransparenz erhöhen, was zu einer verbesserten Kontrolle und Optimierung führt.
- Die Kundenzufriedenheit steigern, indem Prozesse schneller und zuverlässiger werden, was wiederum die Anzahl an Kundenbeschwerden reduziert.
Herausforderungen beim Process Mining:
Für eine effektive Nutzung von Process Mining müssen die zu analysierenden Prozesse digital und strukturiert erfasst sein. Process Mining ist bei manuellen Vorgängen nicht anwendbar. Zudem erfordert die Technologie eine saubere Datenbasis; schlecht digitalisierte Prozesse führen oft zu fehlerhaften Analysen.
Erforderliche Voraussetzungen:
- Die Prozesse müssen vollständig digitalisiert und dokumentiert sein.
- Große Datenmengen sind erforderlich, um aussagekräftige Analysen sicherzustellen.
- Die Variabilität der Daten sollte hoch sein, um alle Prozessbeteiligten abdecken zu können.
Langfristige Integration und Iteration:
Process Mining sollte als fortlaufender Prozess betrachtet werden. Durch regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen kann das Unternehmen flexibel auf Veränderungen reagieren und Prozesse kontinuierlich verbessern.
BPM&O hilft Ihnen, die Potenziale von Process Mining zu nutzen, um Ihre Geschäftsprozesse zu verstehen, zu überwachen und zu optimieren. Steigern Sie die Effizienz Ihrer Prozesse und damit auch die Zufriedenheit Ihrer Kund:innen, indem Sie Process Mining als integralen Bestandteil Ihres Prozessmanagements einsetzen.
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