Was für ein Inhalt erwartet Sie?
- Rückblick zu Grundlagen des Prozessmanagements und Customer Journey
- Moments of Truth
- Zusammenhang von Prozesslandkarte und Customer Journey Map
- Ableitung von Anforderungen an kundenzentrierte SOLL-Prozesse
- Voice of the Customer (VoC) und Net Promotor Score (NPS) als zentrale Messmethoden zur Ermittlung der Kundenorientierung
Welche Voraussetzungen sollten Sie mitbringen?
Für unsere E-Learnings sind keine besonderen technischen Voraussetzungen erforderlich, die über den üblichen Standard (Headset, Laptop,..) hinaus gehen.
Dieses Angebot ist relevant für …
Das E-Learning richtet sich an Personen, die lernen möchten, wie sie die Customer Journey mit den internen Unternehmensprozessen verbinden, um eine nahtlose und effiziente Umsetzung von Kundenorientierung und Prozessoptimierung zu erreichen. Zielgruppen könnten sein:
Business Analyst:innen
Prozessverantwortliche:r
Prozessmanager:innen
Organisationsentwickler:in
Prozesscontroller:in
Prozessmanagement-Berater:innen (intern/extern)
Prozessbeteiligte:r
Projektleiter:innen
Prozessauditor:in
Prozessanalyst:innen
Prozessmodellierer:innen
