Was für ein Inhalt erwartet Sie?
- Kundenzufriedenheit und Ansätze der Kundenorientierung
- Kundenbedürfnisse verstehen
- Perspektivwechsel: Kunden- versus Unternehmensperspektive
- Phasen und Milestones einer Customer Journey
- Darstellungsmöglichkeiten und Leitfragen für die Erstellung einer Customer Journey
Welche Voraussetzungen sollten Sie mitbringen?
Für unsere E-Learnings sind keine besonderen technischen Voraussetzungen erforderlich, die über den üblichen Standard (Headset, Laptop,..) hinaus gehen.
Dieses Angebot ist relevant für …
Das E-Learning richtet sich an Personen, die ein tiefgehendes Verständnis für die Gestaltung von Kundenreisen und den Perspektivwechsel in der Kundenorientierung erlangen möchten, um diese gezielt zur Optimierung von Kundenerlebnissen und Prozessen in ihrem Verantwortungsbereich einzusetzen. Zielgruppen könnten sein:
Business Analyst:innen
Prozessverantwortliche:r
Prozessmanager:innen
Organisationsentwickler:in
Prozesscontroller:in
Prozessmanagement-Berater:innen (intern/extern)
Prozessbeteiligte:r
Projektleiter:innen
Prozessauditor:in
Prozessanalyst:innen
Prozessmodellierer:innen
