Was für ein Inhalt erwartet Sie?
- Verschiedene Arten von Kundenaktivitäten kennenlernen
- Kundenemotionen und -erwartungen verstehen
- Touchpoints als zentrale Kontaktpunkte zwischen Kunde und Unternehmen
- Anatomie einer Customer Journey
Welche Voraussetzungen sollten Sie mitbringen?
Für unsere E-Learnings sind keine besonderen technischen Voraussetzungen erforderlich, die über den üblichen Standard (Headset, Laptop,..) hinaus gehen.
Dieses Angebot ist relevant für …
Das E-Learning richtet sich an Personen, die lernen möchten, wie sie gezielt Aktivitäten und Touchpoints entlang der Customer Journey identifizieren und optimieren können, um das Kundenerlebnis effektiv zu gestalten und in ihrem Verantwortungsbereich voranzutreiben. Zielgruppen könnten sein:
Alle Prozessinteressierten, die einen Bezug zu Kundeninteraktionen haben
