Customer Relationship Management ist ein kundenorientiertes Konzept mit der Zielsetzung eines integrierten Managements aller Beziehungen zu Kund:innen, vom Marketing über den Verkauf bis hin zum Kundendienst, und über alle Kommunikationskanäle. Zur Unterstützung werden CRM-Systeme eingesetzt. Dies sind Anwendungen zur Verwaltung und Auswertung aller Daten über die Kundenkontakte und zur Unterstützung sämtlicher kundenbezogenen Prozesse (z.B. Vertriebsprozess oder Serviceprozess).
Customer Relationship Management (CRM)
Ihr Ansprechpartner
